当前位置:首页>历史记忆>正文

服务进一步科学配置资源

中国消费者报北京讯(记者武晓莉)据中国国家铁路集团有限公司消息,铁路2023年,部门全国铁路累计服务12306客服中心预约的实施特殊重点旅客91.9万人次,同比增长163%。重点则为保障重点旅客出行更加温馨便捷,旅客即日起,运输铁路部门开始实施重点旅客运输服务新规则,服务进一步科学配置资源,新规规范服务流程,铁路完善相关规则。部门年长旅客、实施无陪伴孕妇、重点则视听障旅客、旅客轮椅担架旅客以及携带导盲犬等铁路旅客,运输提前6小时预约可享受铁路方提供的服务重点旅客特殊运输服务。

据国铁集团客运部相关负责人介绍,此次明确的服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客;范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务,将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等,并分类制定了服务措施。

服务内容和标准明确,重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。

新规则规定,持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站(APP)、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道,或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请,预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。新规进一步放宽了旅客预约时限,由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的,可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请,办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后,铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况,符合条件的,按规定提供优质服务。

站台服务方面,预约申请成功后的特殊重点旅客,需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,根据需求提供相应服务,并与列车工作人员做好交接。遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时,可不提供相关证明材料。在旅客列车运行途中发现符合服务条件的特殊重点旅客时,列车工作人员将及时提供适需服务,并通知目的地车站做好服务工作,将旅客送至合适的出站口。

优化服务保障设施方面, 持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造,规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务,优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施,配置轮椅、担架等辅助器械。在车站显著位置统一设置12306预约旅客会合点,便于识别和查找。铁路12306,也全面优化特殊重点旅客预约服务系统相关功能。

责任编辑:游婕
热门标签
友情链接:
伉俪爱情动人短片十大年夜真正在动人事件感情独bai ?文本苹果市值蒸收704亿好圆 被下衰剔出“最好购进名单”理性与理性李安豪情文章带图片?超等战顺的案牍少篇BTOB缓恩光李旼赫等与重逝世所属社签约 陆星材没有决vivo X Fold3 Pro详细参数规格暴光:堆料之王心灵鸡汤的文章扎心的感情案牍感情语录案牍文章苹果果用心降降iPhone机能被判补偿用户千元典范好文朗读感情故事睡前故事伤感的故事催泪简短鹿晗闭晓彤与家人一起庆逝世 狗仔辟谣两人吵得很宽峻满岛光《最后的里程》预告 十元绫野刚星野源回归玻璃震荡回落 持仓大幅减少,行业资讯糖果布丁2025“逐光向暖”冬装新品发布会华北地区部分玻璃企业小幅降价,行业资讯深圳开展校外配餐企业食品安全检测技能竞赛12月19日纯碱价格行情,行业资讯河北加大水泥、平板玻璃等去产能力度,行业资讯区域频频协调,总体效果尚可,行业资讯2017年12月4日中国玻璃综合指数,行业资讯玻璃行业产能置换实施办法概括,行业资讯北京海淀:多举措护航校园安全路2017年12月13日中国玻璃综合指数,行业资讯深圳龙岗:药品安全科普大讲堂开讲给建筑玻璃幕墙“体检” 让风险可以预测,行业资讯陕西延安:开展计量知识专题辅导色谱技术在食品中分析检测及工业化生产中的应用鸡矢藤的化学成分及药理活性研究进展(一)1月25日华北地区纯碱弱势行情,行业资讯初步估计沙河市场库存超过920万重量箱,行业资讯北京召开2021首届中国学生营养教育论坛恰玛古食用与药用研究进展 (一)过岗龙化学成分、药理活性及质量控制研究进展 (一)基于HPLC指纹图谱结合化学模式识别的黄蛭益肾胶囊质量控制(三)2017年日用玻璃行业主营业务收入简析,产业数据泰国进一步提高冷冻食品出口安全标准为“美丽经济”搭建“高速公路” 山东省首家“美妆办”化妆品备案咨询工作站落地青岛小米汽车就“排位模式”新增解锁条件致歉:暂停推送,正开发测试新版本云南省市场监督管理局食品安全抽检信息公告玻璃市场进入淡季时间,终端消耗停滞,行业资讯小米汽车就SU7 Ultra双风道机盖争议致歉:未交付订单将提供限时改配服务发电玻璃: 为你吸光发电才是全新的意义,行业资讯